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Die sync4 Wissensdatenbank gibt Ihnen Hilfestellung zu allen Themen rund um die Schnittstelle. In unseren FAQ finden Sie auch Informationen zu Fehlermeldungen.

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Die desk4 Wissensdatenbank gibt Ihnen Hilfestellung zu allen Themen rund um die Warenwirtschaft. In unseren FAQ finden Sie auch Informationen zu Fehlermeldungen.

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Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen außerhalb des Support mit 139,00 € pro Stunde berechnet werden. Kostenpflichtig sind z.B. Client Installationen, Einweisungen, Schulungen und vermeidliche Fehler die durch fehlerhafte Bedienung oder fehlende Schulung verursacht wurden. Die Nutzung von Fernwartungsprogrammen, werden ebenfalls anteilig mit 2,50 € pro Stunde in Rechnung gestellt. Um Kosten zu vermeiden, lesen sie zuerst im Online Handbuch.
* Nur zu unseren Servicezeiten Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr. 1,99€ pro Minute inkl. MwSt. Der kostenpflichtige Telefonsupport über die 09001-000253 ist nur innerhalb des Deutschen Telefonnetz möglich. Kunden aus dem europäischen Ausland, können gerne über das Ticketsystem einen kostenpflichtigen Telefonsupport anfragen.
 
Standard Support
kostenfrei
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
keine Laufzeit
Updates
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt i.d.R. innerhalb 48h)
Ticket-Support
kein Telefon-Support
kein Rückruf
Ticket-Support (Notfall**)
Mo-So von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (kostenpflichtig)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktionszeit 48h
Kostenfreier - Support
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Telefon Support
1,99 € /min***
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
Berechnung pro Minute
Updates
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt i.d.R. innerhalb 48h)
09001-000253
Direkt-Telefon-Support
Mo-Fr von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Ticket-Support (Notfall**)
Mo-So von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (nur bei aktiver 0900 Verbindung)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktion bei Anruf und freier Leitung
kostenpflichtig anrufen
 
Plus Support SLA
199 € / Monat*
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
Laufzeit 12 Monate
Updates
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt i.d.R. innerhalb 24h)
Ticket-Support (bevorzugte Bearbeitung)
Telefon-Support (Rückruf)
Mo-Fr von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Ticket-Support (Notfall**)
Mo-So von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (45 min/Monat inkl.)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktionszeit 8h
SLA im Shop bestellen
 
Premium Support SLA
399 € / Monat*
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
Laufzeit 12 Monate
Updates
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt i.d.R. innerhalb 24h)
Ticket-Support (bevorzugte Bearbeitung)
Telefon-Support
Mo-Fr von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Ticket-Support (Notfall**)
Mo-So von 8:30 – 16:30 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (120 min/Monat inkl.)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktionszeit 4h
SLA im Shop bestellen

* Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
** Notfall: Der Support im Notfall ist ausschließlich für den Notfall gedacht, wenn schwerwiegende Probleme vorliegen, z.B. kein Bestellabschluss mehr möglich oder das gesamte System nicht mehr erreichbar ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass reguläre Support-Anfragen nicht über diesen Weg bearbeitet werden können.
*** Die Berechnung von 1,99 € incl. MwSt. wird während des Telefonates mit dem Support, sekundengenau über Ihren Telefondienstleister abgerechnet

Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Arbeitszeiten in Deutschland (UTC+1). Bitte beachten Sie, dass der Support kein Ersatz für eine fehlende Schulung, Sonderprogrammierung oder eine nicht gebuchte Installationsdienstleistung ist.