Direkt Support

Schnelle Hilfe, Fragen, Installation, Fernwartung und Schulung nur per Direkt Support.

Mo-Do von 13:00 – 16:00,
Fr von 11:00 – 15:00,

0900-1000253* * Kosten 2,49€ / Minute
0900-545383** ** Kosten 3,64€ / Minute

Die sync4 Wissensdatenbank gibt Ihnen Hilfestellung zu allen Themen rund um die Schnittstelle. In unseren FAQ finden Sie auch Informationen zu Fehlermeldungen.

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Die desk4 Wissensdatenbank gibt Ihnen Hilfestellung zu allen Themen rund um die Warenwirtschaft. In unseren FAQ finden Sie auch Informationen zu Fehlermeldungen.

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Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen außerhalb des Support mit 149,00 € pro Stunde berechnet werden. Kostenpflichtig sind z.B. Client Installationen, Einweisungen, Schulungen und vermeidliche Fehler die durch fehlerhafte Bedienung oder fehlende Schulung verursacht wurden. Die Nutzung von Fernwartungsprogrammen, werden ebenfalls anteilig mit 2,50 € pro Stunde in Rechnung gestellt. Um Kosten zu vermeiden, lesen sie zuerst im Online Handbuch.
Kunden aus dem europäischen Ausland, können gerne über das Ticketsystem einen kostenpflichtigen Telefonsupport anfragen.
 
Standard Support
kostenpflichtig
nur mit gültigem Software-Aktualisierungs Vertrag
keine Laufzeit
Update download
Kostenfrei bei Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Rückruf-Support
Online Fernunterstützung (kostenpflichtig)
schriftlicher Entwickler-Support
erste Reaktionszeit bis 4 Werktage
Supportanfrage
Most Popular
Telefon Support
kostenpflichtig
nur mit gültigem Software-Aktualisierungs Vertrag
Berechnung pro Minute
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Direkt-Telefon-Support
Mo-Do von 13:00 – 16:00 Uhr, Fr 11:00 – 15:00
Online Fernunterstützung (nur bei aktiver 0900 Verbindung)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktion bei Anruf und freier Leitung
0900-1000253* * Kosten 2,49€ / Minute
0900-545383** ** Kosten 3,64€ / Minute
 
Premium Support SLA
399 € / Monat***
nur mit gültigem Software-Aktualisierungs Vertrag
Laufzeit 12 Monate
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
MS Teams Kanal mit Direkt-Support
MS Teams-Support
Mo-Fr von 8:30 – 16:00 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (90 min/Monat inkl.)
schriftlicher Entwickler-Support
erste Reaktionszeit 4-8h
SLA per Email anfragen

*** Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.

Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Arbeitszeiten in Deutschland. Bitte beachten Sie, dass der Support kein Ersatz für eine fehlende Schulung, Sonderprogrammierung oder eine nicht gebuchte Installationsdienstleistung ist.