Standard Support
per Ticket-System

Reaktionszeit bis zu 4 Werktage. Bei kurzfristiger Hilfe, nutzen Sie den Direkt-Support.

Mo-Do von 09:00 – 16:00,
Fr von 09:00 – 15:00,
Reaktionszeiten bis zu 4 Werktage

Direkt Support
09001-000253

Schnelle Hilfe, Fragen, Installation, Fernwartung und Schulung nur per Direkt Support.

Mo-Do von 08:30 – 16:00,
Fr von 09:00 – 15:00,

Kosten 2,49€ pro Minute


Die sync4 Wissensdatenbank gibt Ihnen Hilfestellung zu allen Themen rund um die Schnittstelle. In unseren FAQ finden Sie auch Informationen zu Fehlermeldungen.


Die desk4 Wissensdatenbank gibt Ihnen Hilfestellung zu allen Themen rund um die Warenwirtschaft. In unseren FAQ finden Sie auch Informationen zu Fehlermeldungen.

Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen außerhalb des Support mit 139,00 € pro Stunde berechnet werden. Kostenpflichtig sind z.B. Client Installationen, Einweisungen, Schulungen und vermeidliche Fehler die durch fehlerhafte Bedienung oder fehlende Schulung verursacht wurden. Die Nutzung von Fernwartungsprogrammen, werden ebenfalls anteilig mit 2,50 € pro Stunde in Rechnung gestellt. Um Kosten zu vermeiden, lesen sie zuerst im Online Handbuch.

* Nur zu unseren Servicezeiten Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 15:00. 2,49€ pro Minute inkl. MwSt. Der kostenpflichtige Telefonsupport über die 09001-000253 ist nur innerhalb des Deutschen Telefonnetz möglich. Kunden aus dem europäischen Ausland, können gerne über das Ticketsystem einen kostenpflichtigen Telefonsupport anfragen.
Standard Support
kostenfrei
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
keine Laufzeit
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Ticket-Support
kein Telefon-Support
kein Rückruf
Online Fernunterstützung (kostenpflichtig)
schriftlicher Entwickler-Support
erste Reaktionszeit bis 4 Werktage
Telefon Support
2,49 € /min**
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
Berechnung pro Minute
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
09001-000253
Direkt-Telefon-Support
Mo-Fr von 8:30 – 16:00 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (nur bei aktiver 0900 Verbindung)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktion bei Anruf und freier Leitung
Premium Support SLA
399 € / Monat*
nur mit gültigem sync4® Software-Aktualisierungs Vertrag
Laufzeit 12 Monate
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Ticket-Support (bevorzugte Bearbeitung)
Telefon-Support
Mo-Fr von 8:30 – 16:00 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (120 min/Monat inkl.)
schriftlicher Entwickler-Support
erste Reaktionszeit bis 4h

* Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
** Die Berechnung von 2,49 € incl. MwSt. wird während des Telefonates mit dem Support, sekundengenau über Ihren Telefondienstleister abgerechnet


Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Arbeitszeiten in Deutschland (UTC+1). Bitte beachten Sie, dass der Support kein Ersatz für eine fehlende Schulung, Sonderprogrammierung oder eine nicht gebuchte Installationsdienstleistung ist.