Direkt Support


Schnelle Hilfe, Fragen, Installation, Fernwartung und Schulung nur per Direkt Support.

Mo-Do von 13:00 – 16:00,
Fr von 11:00 – 15:00,

0900-7000253 Kosten 2,49€ / Minute
0900-545383 Kosten 3,64€ / Minute

Die Wissensdatenbank bietet schnelle Hilfe zur Schnittstelle und zu typischen Fehlermeldungen.

Sie benötigen zusätzliche Unterstützung? Kein Problem – buchen Sie einfach einen Termin.

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Die Wissensdatenbank gibt Hilfestellung zur Warenwirtschaft und typischen Fehlermeldungen.

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Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen außerhalb des Support mit 159,00 € pro Stunde berechnet werden. Kostenpflichtig sind z.B. Client Installationen, Einweisungen, Schulungen und vermeidliche Fehler die durch fehlerhafte Bedienung oder fehlende Schulung verursacht wurden. Die Nutzung von Fernwartungsprogrammen, werden ebenfalls anteilig mit 2,50 € pro Stunde in Rechnung gestellt. Um Kosten zu vermeiden, lesen sie zuerst im Online Handbuch.
Kunden aus dem europäischen Ausland, können gerne über das Ticketsystem einen kostenpflichtigen Telefonsupport anfragen.
 
Standard Support
kostenpflichtig
nur mit gültigem Software-Aktualisierungs Vertrag
keine Laufzeit
Update download
Kostenfrei bei Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Rückruf-Support
Online Fernunterstützung (kostenpflichtig)
schriftlicher Entwickler-Support
erste Reaktionszeit bis 4 Werktage
Supportanfrage
Most Popular
Telefon Support
kostenpflichtig
nur mit gültigem Software-Aktualisierungs Vertrag
Berechnung pro Minute
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Direkt-Telefon-Support
Mo-Do von 13:00 – 16:00 Uhr, Fr 11:00 – 15:00
Online Fernunterstützung (nur bei aktiver 0900 Verbindung)
schriftlicher Entwickler-Support
Reaktion bei Anruf und freier Leitung
0900-7000253 Kosten 2,49€ / Minute
0900-545383 Kosten 3,64€ / Minute
 
Premium Support SLA
399 € / Monat*
nur mit gültigem Software-Aktualisierungs Vertrag
Laufzeit 12 Monate
Update download
Notfall-Bugfixes
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
MS Teams Kanal mit Direkt-Support
MS Teams-Support
Mo-Fr von 8:30 – 16:00 Uhr (UTC+1)
Online Fernunterstützung (90 min/Monat inkl.)
schriftlicher Entwickler-Support
erste Reaktionszeit 4-8h
SLA per Email anfragen

* Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.

Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Arbeitszeiten in Deutschland. Bitte beachten Sie, dass der Support kein Ersatz für eine fehlende Schulung, Sonderprogrammierung oder eine nicht gebuchte Installationsdienstleistung ist.