Willkommen im Ticketsystem
Um Supportanfragen zu optimieren, zu dokumentieren und Sie besser zu unterstützen, nutzen wir unser Ticketsystem. Direkte E-Mail-Supportanfragen an unsere Mitarbeiter, können aus organisatorischen Gründen leider nicht entgegengenommen werden. Zur Ticketerstellung wird eine gültige E-Mail-Adresse benötigt.
Direkt Support
Schnelle Hilfe, Fragen, Installation, Fernwartung und Schulung nur per Direkt-Support.
Mo-Do von 13:00 – 16:00 Uhr,
Fr von 11:00 – 15:00 Uhr
Die Wissensdatenbank bietet schnelle Hilfe zur Schnittstelle und zu typischen Fehlermeldungen.
Sie benötigen zusätzliche Unterstützung? Kein Problem – buchen Sie einfach einen Termin.
Die Wissensdatenbank gibt Hilfestellung zur Warenwirtschaft und typischen Fehlermeldungen.
Sie benötigen zusätzliche Unterstützung? Kein Problem – buchen Sie einfach einen Termin.
Bei unserem 0900-Support zahlen Sie nicht für die eigentliche Dienstleistung, sondern ausschließlich für die hohe Skalierung der Verfügbarkeit und den direkten und unmittelbaren Kontakt zu unserem Supportteam. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie einen Systemfehler melden, Fragen stellen oder eine Unterweisung benötigen. Dieser persönliche und direkte Service ist grundsätzlich kostenpflichtig.
Ausschließlich Supportanfragen über das Ticketsystem sind zunächst kostenfrei. Systemrelevante Fehler werden auch hier umgehend bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Dienstleistungen außerhalb des Support mit 159,00 € pro Stunde berechnet werden. Kostenpflichtig sind z.B. Client Installationen, Einweisungen, Schulungen und vermeidliche Fehler die durch fehlerhafte Bedienung oder fehlende Schulung verursacht wurden. Die Nutzung von Fernwartungsprogrammen, werden ebenfalls anteilig mit 2,50 € pro Stunde in Rechnung gestellt. Um Kosten zu vermeiden, lesen sie zuerst im Online Handbuch.
Kunden aus dem europäischen Ausland können gerne über das Ticketsystem einen kostenpflichtigen Telefonsupport anfragen.
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Mo-Do von 13:00 – 16:00 Uhr, Fr 11:00 – 15:00
(Bereitstellung erfolgt kurzfristig)
Mo-Fr von 8:30 – 16:00 Uhr (UTC+1)
* Preise zzgl. gesetzlicher MwSt.
Die Reaktionszeiten beziehen sich auf die Arbeitszeiten in Deutschland. Bitte beachten Sie, dass der Support kein Ersatz für eine fehlende Schulung, Sonderprogrammierung oder eine nicht gebuchte Installationsdienstleistung ist.